고객서비스
MetaM은 고객과 만나는 모든 접점에서 고객의 Needs를 파악하고 최적화된 CS설계와 운영 서비스를 제공함으로써 “고객이 필요로 하는 것을, 고객사가 필요로 하는 시기보다 더 빠르게” 준비하여 고객사의 성장을 함께 하고 있습니다.
MetaM의 Customer Care Service 는 “고객의 경험에 더 나은 가치”를 만들고 있습니다.
사업
차별점/특징
- 금융, 커머스 등 비대면 채널을 활용한 국내 최다수의 Client와 CS운영 파트너십 구축
- 전국 23개 자체 구축한 센터를 거점으로 고객 맞춤형 운영 제공
- CS전문 관리 인력을 통한 실패하지 않는 고객경험 보장
- 자체 시스템과 AI의 결합을 통한 비대면, 비휴먼 서비스 제공 가능
업무 개요
Contact Center Outsourcing Service 일체
- (Call, Chat, E-mail, 게시판, Mobile, Help desk 등 채널별 상담 서비스와 Infra 일체)
Contact Center 운영 프로세스 설계 및 운영진단 컨설팅
AICC 운영 설계 지원 및 Digital Operation
내, 외부 품질 모니터링
고객서비스 전문 교육 설계 및 운영
서비스 만족도 조사 & 리서치
CS 전문 인재 투입 및 관리
BCP 대응 체계 선도적 지원
성공사례
CS 전문 인재 투입 및 관리
- SLA 평가 최우수 협력사, 최장기간 거래 파트너
서비스 효율화에 기여
- 통화품질 모니터링 : 시간대 별, 주기 별 업무량 예측을 통한 운영 프로세스 재 설계로 20%이상 고객사의 비용 절감에 기여