컨택센터 인프라 사업소개
서비스 주요특징
메타엠의 컨택센터 상담 비즈니스 노하우와 신기술 융합을 통해 통합적 고객 커뮤니케이션 관리가 가능한 IT 솔루션
사용자 중심 디자인 설계와 편의성
- 사용자의 업무 환경을 기반으로 개발된 친숙한 UI/UX 및 기능 개발로 편의성이 높습니다.
- 별도 S/W 설치 없이 Web으로 모든 기능이 운영되며, 상담 APP에서 IPCC 관리, 통합통계, 통합 로그인 등을 제공해 시스템 통합이 가능합니다.
최적화된 운영시스템 및 안정성
- S/W 모듈별, 물리적인 서버 이중화 구성으로 2단계 이중화의 안정성을 제공합니다.
- 시스템 장애 발생 시 호단절 없이 빠른 복구가 가능합니다.
확장성
- 소프트웨어 증설 방식으로 확장이 용이합니다.
- 업무 중단 없는 하드웨어, 소프트웨어를 증설했습니다.
시스템 연동성
- 국제 표준 기술을 기반으로, 플랫폼 제한없이 어떠한 환경이라도 서비스 연동이 가능합니다.
- 최신 웹기술 및 SIP 기반으로 다양한 채널 시스템 연동이 가능합니다.
신기술 적용을 통한 업무 확장
- 음성인식, 음성 챗봇 연동 등 가상 상담원 적용이 용이합니다.
- WebRTC를 이용한 상담석의 물리적 전화기 대체 및 비대면 서비스 활용이 가능합니다.
세부 솔루션 안내
ALL SIP 표준 기반의 통합 컨택센터 시스템으로서 보이는 IVR, 080 수신거부 IVR, 지능형 발신번호 서비스 등을 제공합니다.
멀티채널 상담과 내 외부 시스템을 연동시킨 One Stop 고객 상담 시스템 입니다. 상담사 생산성 향상을 위한 UI 구성 및 업무 프로세스 반영하였으며, 모니터링 및 통계 시스템, 시스템, 데이터 관리 서비스를 제공합니다.
상담사의 업무 능력 관리 및 커뮤니케이션을 위한 서비스로서 상담 업무 지식 공유, 직무 시험 기능, 상담사와의 소통을 위한 커뮤니티 기능을 갖추고 있습니다.
WEB/APP 채팅 상담 서비스로서 다양한 플랫폼 환경에서 접속할 수 있습니다. 카카오 상담톡, Meta AI 챗봇 연동을 지원합니다. SaaS방식으로 초기 구축비 부담 없이 월요금제로 채팅 상담 서비스를 도입할 수 있습니다.
챗봇 서비스 미들웨어 플랫폼으로서 사용자 질의 분석 및 답변 구성, 이해 학습을 담당하는 Chatbot Builder, 서비스 프로세스 구동과 질의 이력을 관리하는 Dialog Manger, 대화결과를 분석하여 재학습 가이드를 제시하는 Chatbot Insight로 구성되어 있습니다.
Web기반의 자동아웃바운드 운영자 프로그램으로 시스템 연동에 필요한 모듈을 포함하고 있으며 캠페인 자동 생성, 고객성향별,시간대 분리 운영으로 성공률을 높여 업무 효율 극대화 및 최고의 생산성을 보장합니다.