메타엠의 보이스 봇은 LLM(Large Language Model)과 sLLM(small Large Language Model) 기술을 활용하여 정보 보안성과 자연스러운 대화가 가능하도록 구현한 차세대 AI 보이스봇 서비스입니다. 고객이 말하는 의도를 정확히 파악하고, 실제 사람처럼 매끄럽게 응대할 수 있도록 지원합니다.

첨단 인공지능 알고리즘을 활용하여 사용자의 질문을 이해하고, 이에 적합한 답변을 생성함으로써 자연스러운 대화가 진행되도록 지원합니다. 상담원이 보유한 지식과 동일한 수준의 데이터를 학습하며, △상담 업무 매뉴얼 △상황별 스크립트 △FAQ 데이터 △고객 상담 녹취 데이터 등 방대한 정보를 바탕으로 정확하고 신뢰도가 높은 답변을 제공합니다.

TA(Text Analysis) 기능은 상담 내용을 실시간으로 분석하여 고객의 의도와 문제점을 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 정보를 제공합니다. TA Dashboard는 시간대별 민원 발생 현황, 주요 키워드 트렌드, 민원 유형별 분포 등을 한눈에 파악할 수 있게 합니다. 또한 AI 기반 키워드 분석을 통해 반복적으로 발생하는 민원의 패턴을 찾아내고, 선제적인 대응 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.

AI 기반 자동 QA 기능은 객관적인 성과 지표를 통해 센터 품질관리를 강화하고, QA 평가에 필요한 인력 리소스를 감소시켜 비용 절감 효과를 제공합니다. 전수 상담기록에 대한 자동 QA평가를 진행할 수 있으며, 주요 이슈에 대한 상시 모니터링 체계를 구축할 수 있습니다.

STT, GPT 기반 AI가 자동으로 상담 내용을 분석해 관련 지식 문서와 예상 답변을 추천하고, 가이드와 다른 내용이 있을 경우 수정까지 제안하는 기능으로 신입 상담사의 온보딩을 지원하고 업무 숙련도와 관계없이 상담 정확도와 일관성을 증대시킵니다.

고객사의 업무 특성에 맞게 UI 및 프로세스를 적용할 수 있도록 커스터마이징이 가능한 솔루션 입니다. 고객 응대 시에 보다 빠른 화면 제어 및 효율적 활용이 가능하도록 설계 되었으며, 캠페인 관리, QA, IVR 등 모든 솔루션을 하나의 Framework에 구현하였습니다

자동전화 발신 시스템으로 아웃바운드 업무를 수행하는 기업에서 필수적으로 도입하는 시스템입니다. PDS시스템을 통해 자동으로 전화를 걸고, 연결이 성공된 전화 건만 상담원에게 배분하여 대기시간 없이 바로 통화가 가능하도록 지원합니다.

AI 자동품질평가 QA 기능을 통해 각 상담원에 대한 통화 품질을 실시간으로 모니터링할 수 있도록 지원합니다.
급상승 중인 주요 민원 및 키워드 등을 STI 대쉬보드를 통해 제공함으로 다양한 시각에서
실시간으로 상담내역을 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.

고객사가 직접 본사 내에 시스템 구축을 원하는 경우 온-프레미스 형태로 맞춤형 서비스를 제공합니다.
고객사의 환경에 맞춰 다양하게 조합할 수 있도록 커스터 마이징 구조로
이루어져서 고객사의 요구에 따라 유연하고 편리한 교체가 가능합니다.

고객사의 기간계 시스템과 연동하여 맞춤형 상담이 가능하도록 지원합니다. 소프트웨어 증설 방식으로 확장이 용이하며, 업무 중단 없이 하드웨어 및 소프트웨어를 증설할 수 있도록 지원합니다.