Shared Service
사업 차별점 / 특징
업무 개요
성공사례
- 사업 차별점 / 특징
- 업무 개요
- 성공사례
사업 차별점 / 특징
규모에 따른
탄력적인 CS 서비스 제공
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365일, 합리적 비용의 고품질 응대
365일 24시간 고객 응대를 가장 합리적인 비용과
고품질 서비스로 제공 가능 -
탄력적 운영으로 문의 폭주 대응
특정 이벤트 등을 통한 문의 증가 시
상담인력 공유 및 배분을 통한 탄력적 대응 가능 -
문의 관리, 하나로 통합
중앙화된 관리로 다양한 고객 문의를
단일화된 조직에서 처리 가능
업무 개요
VOC부터 품질까지,
고객경험을 책임지는 CS 관리
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업종별 CS 전문가 배치
이커머스, 여행, 의료, 교육 등 업종에 맞는 전문가 배치
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다양한 채널 응대
전화, 게시판, 채팅, SNS 등 옴니채널 응대
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CS 커스터마이징
시간, 기간, 문의량에 따라 탄력적 운영
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서비스 품질 관리
통화 유형별 VOC를 관리, 고객 접점 품질관리 가능
성공사례
고객사가 원하는 CS 운영을 통하여
고객사 매출 증대 지원
성수기에도 즉각적인 인력 투입과 단기간 급증하는
인입콜에 대한 빠른 대응을 통해 계절에 상관없이
안정적인 고객 상담 서비스를 제공합니다.
고객 문의 건이 많지 않은 주말 또는 심야에도
저렴하고 합리적인 비용으로
24시간/365일 고객 서비스를 제공합니다.
매출과 연관된 주문 Call에 대하여
즉각적인 주문 접수를
통해 모든 문의에 응대할 수
있도록 유연한 인력 대응 및
전문 상담사를 신속하게 투입 합니다.
