FAQ
자주 묻는 질문
-
Q. AICC란 무엇인가요?
A. AICC는 AI Contact Center의 약자로, 인공지능 기술을 기반으로 콜봇과 챗봇이 고객 상담을 수행하는 차세대 컨택센터입니다.음성 인식(STT), 자연어 처리(NLP), 음성 합성(TTS) 등을 활용하여 고객 문의에 빠르고 일관된 응대를 제공하며, 상담 효율과 품질을 동시에 높일 수 있습니다.
-
Q. 메타엠 AICC의 특징은 무엇인가요?
A. 메타엠 AICC는 AI 기반 콜센터 구축에 필요한 핵심 기술을 모두 자체 보유한 Total 솔루션입니다.
• 기업부설연구소 수립/운영: 내부 전담 인력을 통한 기술 개발 및 운영
• 콜 시스템, 상담 어플리케이션, AI 기반 DT 솔루션 100% 내재화
• STT 정확도 약 97%, 마스킹 처리 정확도 약 90%, 업계 최상위 성능 담보
• 고객 맞춤형 커스터마이징과 십 수년간 축적된 컨택센터 운영 노하우 확보
• 하나의 플랫폼에서 음성인식, 텍스트 분석, 대화엔진 등 AI 기능 통합 제공 -
Q. 어떤 채널을 지원하나요?
A. 콜, 챗(웹챗, 카카오상담톡, 네이버톡톡 등), 1:1문의, 이메일, Legacy 연동 등 다양한 채널을 하나의 시스템으로 통합하는 옴니채널 솔루션을 제공합니다.상담사는 별도 시스템 전환 없이 하나의 UI에서 여러 채널을 동시에 처리할 수 있어 업무 생산성과 응대 일관성이 향상됩니다.
-
Q. 구축 비용은 얼마나 드나요?
A. 고객사의 요구 조건, 구축 환경 등에 따라 맞춤 견적을 제공합니다.정확한 비용은 전문 상담을 통해 안내드리고 있으니, 아래 연락처로 문의해 주세요.
• 문의폼: https://www.meta-m.co.kr/qna-email
• 대표번호: 02-2076-8700 -
Q. 콜센터에서 자주 쓰는 용어가 궁금해요
A. • 인바운드(Inbound): 고객이 전화해 오는 상담 (문의, 불만, 주문 등)
• 아웃바운드(Outbound): 상담원이 고객에게 전화를 거는 상담 (마케팅, 설문 등)
• TM업무: 텔레마케팅(TeleMarketing)의 줄임말. 고객 DB를 활용한 전화 영업
• IPCC: IP 기반 컨택센터. 인터넷망으로 전화 시스템을 운영하며, 장소 제약 없이 유연한 상담이 가능합니다.