데이터 기반 CX 의사결정 솔루션 ‘데스크룸’을 운영하는 클로저랩스(대표 박경호)는 메타엠(대표 신인수)과 데이터 및 AI 기반 고객센터 운영 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.

이번 협약을 통해 양사는 데이터와 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 효율화에 협력하기로 결정했다. 클로저랩스의 데이터 및 AI 기술력과 메타엠의 컨택센터 사업 노하우 및 AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업 및 신규 사업 기회 발굴, △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급, △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.

클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다.

이번 협약을 통해 양사는 데이터와 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 효율화에 협력하기로 결정했다. 클로저랩스의 데이터 및 AI 기술력과 메타엠의 컨택센터 사업 노하우 및 AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업 및 신규 사업 기회 발굴, △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급, △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.

클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다.

데이터 기반 CX 의사결정 솔루션 ‘데스크룸’을 운영하는 클로저랩스(대표 박경호)는 메타엠(대표 신인수)과 데이터 및 AI 기반 고객센터 운영 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.

이번 협약을 통해 양사는 데이터와 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 효율화에 협력하기로 결정했다. 클로저랩스의 데이터 및 AI 기술력과 메타엠의 컨택센터 사업 노하우 및 AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업 및 신규 사업 기회 발굴, △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급, △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.

클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다.

이번 협약을 통해 양사는 데이터와 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 효율화에 협력하기로 결정했다. 클로저랩스의 데이터 및 AI 기술력과 메타엠의 컨택센터 사업 노하우 및 AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업 및 신규 사업 기회 발굴, △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급, △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.

클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다.